Пятиступенчатая модель решения конфликтов Н.Пезешкиана. Часть 3

Третьей стадией решения конфликтов является ситуативное одобрение. На этой стадии мы одобряем нашего оппонента и избегаем критики. Одобрение должно быть по конкретным поводам. То есть недостаточно говорить «Ты симпатичный человек» или «Я тебя люблю». Одобрение должно относиться к конкретной ситуации.

Проявления же способностей оппонента, которые вы считаете негативными, в это время не критикуются.

Четвертая стадия решения конфликтов называется вербализация. Это стадия переговоров. После ситуативного одобрения, во время которого создается или восстанавливается атмосфера доверия, уже необходимо говорить о приводящих к конфликту поведенческих проявлениях. Разговор должен быть предельно конкретным. Нужно четко говорить об определенных действиях вашего оппонента, не ограничиваться короткими фразами вроде «Твои опоздания действуют мне на нервы» или «Ты невыносим». Форма ведения разговора должна быть, как уже сказано конкретной, но не может быть грубой и оскорбительной. Нужно воздерживаться от советов и комментариев.

Надо также выслушать оппонента.

После этого обе стороны предлагают варианты решения конфликта и можно выбрать наиболее подходящий.

Если ваш оппонент на диалог не идет, то нужно продолжить ситуативное одобрение и повторить попытку через некоторое время.

Пятая стадия называется расширение цели. В межличностных конфликтах взгляд человека на своего оппонента сужается только до его действий в ситуациях касающихся конфликта. На данной стадии надо расширить свой взгляд на оппонента, искать новые точки соприкосновения, общие интересы, общие занятия, общие цели.

И таким образом отношения восстанавливаются.

Реклама
Explore posts in the same categories: Общение, межличностные отношения, Позитивная психотерапия

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s


%d такие блоггеры, как: